Вне зависимости от размеров бизнеса организация информационно-справочной службы позволит в полной мере построить взаимодействие с клиентами и увеличить их лояльность к вашей компании. Несмотря на обилие технологий в современном мире и наличию интернета чуть ли не в каждом калькуляторе, у многих людей до сих пор возникают трудности при поиске необходимой информации в сети. Какой бы удобный и информативный сайт у вас ни был, упрямая статистика показывает, что достаточно большой доле людей гораздо удобнее и проще получить консультацию по телефону у живого человека, чем пытаться получить исчерпывающую информацию на страницах интернет-пространства.
Решения от Верботелеком
Для оптимизации расходов на организацию, содержание и обучение специалистов собственной информационно-справочной службы, имеет смысл обратиться к услугам профессионального контактного центра с богатым опытом. Верботелеком именно такой центр.
Мы предлагаем комплексное решение по размещению информационной службы для вашего бизнеса в рамках нашего контактного центра. Принимая во внимание всю важность качественного консультирования клиентов, с нашей стороны обеспечивается бесперебойная работа линии, мощное современное оборудование для качественной и удобной работы консультантов и, собственно, сами специалисты. Они будут предоставлять необходимую информацию звонящим, отвечать на их вопросы, в полном соответствии с вашими требованиями. Верботелеком уделяет большое внимание как при подборе персонала, так и при его обучении.
При звонке в справочную службу пользователь может акцентировать свое внимание лишь на голосе и интонации оператора. Именно по этой причине одно из ключевых требований для работы в нашем колл-центре чистая и грамотная речь. По общению операторов звонящий составляет свое впечатление о вашей фирме в целом. Кроме этого крайне важно чтобы специалист давал точную и достоверную информацию по каждому запросу. Мы достигаем этого используя четырёх этапный подход в обучении специалистов нашими опытными тренерами для каждого проекта. Это позволяет в короткие сроки подготовить отличных представителей вашего бизнеса, готовых быстро и качественно консультировать всех обратившихся на номер вашей компании. Для полной уверенности заказчиков в компетентности подготовленных нами операторов, мы практикуем тестовые проверки. Так заказчик может лично удостовериться в знаниях оператора и решить, готов ли он выходить в линию или нет.
Виды существующих систем
Верботелеком обладает обширным бэкграундом по реализации справочных служб для различных проектов. За плечами как успешное взаимодействие с базами данных и CRM клиента, так и интеграция ваших сервисов и баз с нашей собственной CRM-системой. Формирование и предоставление необходимых отчётов в согласованном формате и графике. Мы предоставляем поистине качественный и удобный сервис для вашего бизнеса.